АО «ПРИН» Геодезическое оборудование. Базовые станции. Сервисный и Учебный центры

Отследить статус обращения:

шаг

Случилась проблема?

Свяжитесь с техподдержкой удобным для вас способом

Почта

support@prin.ru

Чат WhatsApp

+7 (995) 112-34-91

Чат Telegram

@prin_support_bot

Чат Viber

prinsupport

90% проблем решается обращением в техподдержку. Если проблему не удалось решить дистанционно, то ваше обращение будет передано в сервисный центр

С вами оперативно свяжется специалист сервисного центра. Уточнит детали, ответит на все ваши вопросы, присвоит номер вашей заявке и даст подробную инструкцию по сдаче оборудования в ремонт

После того, как вас проинструктируют и присвоят вашей заявке номер,

вам понадобится отнести / отправить оборудование в ближайший филиал ПРИН:

Выберите город

Сервисный центр принимает только то оборудование, которому присвоен номер заявки (на 2-м шаге)

Обратите внимание

Оборудование должно быть чистым.
При сдаче оборудования в ремонт вы получаете Акт приема, при выдаче оборудования из ремонта – Акт возврата.
Если вы отправляете нам оборудование с помощью курьерской службы, сохраните накладную - это документ, который подтверждает, что оборудование принято в сервисный центр.
Если вы обращаетесь в сервисный центр от лица организации, то нужно, чтобы при себе у вас была доверенность на право сдачи/получения оборудования, в которой указаны серийные номера. Либо при себе у вас должна быть печать организации.

Полные правила гарантийного обслуживания

Гарантийный ремонт

В течение гарантийного периода диагностика и ремонт оборудования осуществляется бесплатно.

Доставка оборудования в сервисный центр осуществляется за счет клиента, обратная доставка осуществляется за счет сервисного центра.

Срок ремонта 10 дней с момента получения оборудования (при наличии запчастей). Закрывающим документом является Акт выполненных работ. Сервисная гарантия распространяется только на запасные части, которые были заменены в процессе данного ремонта.

Пост гарантийный ремонт

Доставка неисправного оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется за счет клиента.

При поступлении прибора в сервисный центр, выполняется его диагностика. По результатам диагностики формируется документ «Заказ-наряд на выполнение ремонта», в котором указан список необходимых запчастей и стоимость работ. По желанию клиента в стоимость может быть включена обратная доставка. Оценка стоимости ремонта высылается клиенту для рассмотрения. В случае согласия на ремонт, клиент подписывает «Заказ-наряд» и отправляет копию обратно в Сервисный центр. Далее, Сервисный центр выставляет счет на оплату услуг, и приступает к ремонту только после получения денежных средств на расчетный счет. В случае отказа от ремонта, клиент подписывает «Оценку стоимости ремонта» в графе «Отказ от ремонта». В этом случае выставляется счет за диагностику. Закрывающими документами являются оригинал счета, УПД (счет-фактура) и Акт выполненных работ.

Закрывающие документы с подписью и печать организации клиент обязательно должен вернуть в Сервисный центр, как по гарантийному, так и по пост гарантийному обслуживанию.

Возможная потеря права на гарантийное обслуживание

При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания;
При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);
При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;
При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;
При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;
При повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования: отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты, некорректная установка соединений;
Выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в технической документации;
Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса).

Гарантийные обязательства не распространяются на комплектующие, не являющиеся частью оборудования: рейки, вехи, штативы, отражатели, внешние аккумуляторы, кабели, зарядные устройства и расходные материалы.

Отслеживать статус ремонта можно здесь

Отследить статус обращения:

Здесь вас слышат и помогают

Единственный сервисный центр в РФ

Только у ПРИН есть официальные сертификаты от производителя на гарантийное обслуживание и ремонт оборудования PrinCe и CHCNAV

Только оригинальные запчасти

Мы используем только оригинальные запчасти от производителя

Total Care —оборудование на замену

По этой программе мы вам даём аналогичное или более технологичное оборудование на время ремонта, чтобы ваша работа не останавливалась

Гарантия после ремонта

После ремонта мы вам выдаём новый гарантийный талон на ваше оборудование

Прайс-лист

Диагностика контроллера

от 3000₽

Диагностика приемника

от 3000₽

Замена встроенной батареи контроллера НСЕ320

от 3000₽

Ремонт кабеля (антенных, питание/данные и т.д.)

от 4000₽

Обновление программного обеспечения операционной системы

от 1000₽

Заключение о технической неисправности

от 200₽

Ремонт оборудования PrinCe / CHCNAV

Москва

Санкт-Петербург

Владивосток

Екатеринбург

Краснодар

Красноярск

Москва

Новосибирск

Тюмень

Хабаровск

Южно-Сахалинск

Товар добавлен в корзину

Ремонт оборудования PrinCe / CHCNAV

Москва

Санкт-Петербург

Владивосток

Екатеринбург

Краснодар

Красноярск

Москва

Новосибирск

Тюмень

Хабаровск

Южно-Сахалинск

Подпишитесь нановости и акции

и получите промокодс 10% скидкой на аксессуары

Товар добавлен в корзину

Подпишитесь на
новости и акции

и получите промокод
с 10% скидкой на аксессуары